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社交沟通必不可少:克服障碍

   日期:2020-01-09     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:532    评论:0    
核心提示:  沟通是如此要紧,以至于各公司为了沟通耗用很多的人力,但是为啥不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通

  沟通是如此要紧,以至于各公司为了沟通耗用很多的人力,但是为啥不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是不是定的。这是由于一个有效的沟通需要包含诸多的要点和步骤。在每个要点和每个步骤中都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能的发挥。

  一、设计固定沟通渠道,形成沟一般规

  这种办法的形式大量,如采取按期会议、报表、状况报告,互相交换信息的内容等等。

  二、沟通的内容要确切

  沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽可能通俗化、具体化和数目化;要防止含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话

  三、平等原则

  在人际交往中总要有肯定的付出或加入,交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度需要是平等的,平等是打造人际关系的首要条件。人际交往作为大家之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要,都期望得到其他人的平等对待、人的这种需要,就是平等的需要。

  四、提倡平行沟通

  所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自身的重要程度,这是不明智的。领导的要紧职能是协调,但是这里的协调主要是目的的协调、计划的协调,而不是平时的活动的协调。平时的的协调应尽可能鼓励平级之间进行。

  五、诚心诚意的倾听

  有人对经理职员的沟通做过剖析,一天用于沟通的时间约占70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众,效率只有25%。究其起因,主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以,要提升沟通效率,需要诚心诚意地去倾听对方的建议,这样对方也才可以把真实想法说出来。

  六、沟通要有认真的筹备和明确的目的性

  沟通者自身第一要对沟通的内容有正确、明确的理解。要紧的沟通最好事先征求他人建议,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通者了解,要尽可能使被沟通者也了解,此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景,解决问题的策略及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的需要等做到心中有数。

  七、相容原则

  相容是指人际交往中的心理相容,即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容,应注意增加交往频率;探寻共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔,宽以待人。要体谅他人,遇事多为其他人着想,即便其他人犯了错误,或冒犯了自身,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。只须干事业、团结有力,做出一些让步是值得的。

  八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

  美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方法,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜爱下去检查,18%喜爱按期会议,25%喜爱下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达要紧政策时认为哪种沟通最有效,共51人可多项选则、,选择召开会议做口头说明的有44人,亲自接见要紧员工的有27人,在管理公报上宣布政策的有16人,在内部备忘录上说明政策的有14人,通过电话系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。

  一个企业的领导者每天应到车间科室转转,主动问问有些什么状况和问题,多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公,主张大屋集体办公,这些都是为了准时、充分、直接地学会第一手资料和信息,不仅知道生产动态,而且也能知道职工的土气和愿望,还可以改变人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象。

  克服沟通障碍不只是工作办法问题,更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业时尚的开门政策、走动管理,是基于尊重个人、知道实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的达成途径。因此,怎么样克服沟通障碍,以及怎么样打造高效、通畅的沟通渠道,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处置。

 
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